Jak zarządzać opiniami, aby dbać o pozytywny wizerunek placówki medycznej?

Jak podaje portal Znanylekarz.pl, 90% osób szukając lekarza, zaczyna od wpisania odpowiedniego hasła w wyszukiwarkę Google. Tym, na co użytkownicy zwracają wówczas największą uwagę, są opinie na temat placówki medycznej udzielone przez innych pacjentów.

Recenzje, jakie potencjalny pacjent może znaleźć na Twój temat w sieci za pomocą zaledwie kilku kliknięć, stanowią bowiem ważny element budowania pozytywnego wizerunku Twojego gabinetu. Często okazują się również istotnym czynnikiem decyzyjnym, dlatego kluczowe jest aktywne pozyskiwanie pozytywnych opinii, ich bieżące monitorowanie oraz umiejętne zarządzanie recenzjami użytkowników. Sprawdź, jak to zrobić!

Jakie znaczenie mają opinie w Google dla placówki medycznej?

W branży medycznej zaufanie i wiarygodność placówki mają priorytetowe znaczenie. Pacjenci poszukujący usług medycznych chcą mieć bowiem pewność, że trafią do kompetentnego, rzetelnego i empatycznego specjalisty, a cała obsługa pacjenta przebiegnie w sposób profesjonalny i bezproblemowy.

Zanim jednak wybiorą konkretną placówkę medyczną i lekarza, w zdecydowanej większości przypadków skrupulatnie sprawdzą to, co dotychczas napisali o nich inni pacjenci. Pozytywne opinie i wysoka ocena dla placówki w Google ma zatem niebagatelny wpływ na zaufanie potencjalnych pacjentów, niejednokrotnie mogąc przesądzić o tym, czy dana osoba zdecyduje się zarezerwować wizytę. 

Jak pozyskiwać opinie?

Opinie w Google od zadowolonych pacjentów pełnią funkcję dowodu społecznego, świadcząc o tym, że dana placówka jest godna polecenia i zasługuje na uznanie. Im więcej pochlebnych recenzji widnieje więc w sieci na temat gabinetu czy konkretnego lekarza, tym większa szansa na to, że inni użytkownicy również mu zaufają i zdecydują się na skorzystanie z jego usług.

Z tego powodu warto starać się aktywnie pozyskiwać nowe opinie i samodzielnie wychodzić z inicjatywą do pacjentów. To ważny element w budowaniu wizerunku marki jako zaangażowanej i dbającej o wysoki poziom satysfakcji ze świadczonych usług medycznych. Ponadto wysoka nota w Google i duża liczba pozytywnych opinii (np. na wizytówce Google Moja Firma) korzystnie wpływa nie tylko na wiarygodność firmy, ale również na jej widoczność w internecie, co pozwoli dotrzeć do większej puli potencjalnych pacjentów. 

Chcąc zachęcić pacjentów to pozostawienia opinii po odbytej wizycie, warto udostępnić im w tym celu wygodne linki lub przypomnienia o takiej możliwości. Dobrym pomysłem jest np. wykonanie specjalnego plakatu z wygodnym kodem QR, dzięki któremu pacjenci mogą szybko go zeskanować, przechodząc bezpośrednio do widoku wystawienia opinii. Taki format można następnie z powodzeniem wykorzystać na wiele sposobów, np. wysyłając mejlowo czy udostępniając w firmowych kanałach social media. 

Jak odpowiadać na opinie i dlaczego to ważne?

Kolejną ważną kwestią stanowią odpowiedzi na otrzymane opinie, które są kluczowym elementem zarządzania wizerunkiem placówki medycznej w internecie. Należy reagować zarówno na opinie pozytywne, jak i te negatywne – każdorazowo w sposób profesjonalny i empatyczny. Dziękując za pozytywne recenzje, buduje się jednocześnie relacje z pacjentami, pokazując, że ich zaufanie jest dla nas ważne.

Z kolei na negatywne komentarze warto odpowiadać spokojnie i ze zrozumieniem, wyrażając żal z powodu wystąpienia danego problemu i proponując satysfakcjonujące obie strony rozwiązanie. Negatywnych opinii nie należy zostawiać bez odpowiedzi, ponieważ budzą one podejrzliwość w oczach potencjalnych pacjentów – nawet jeśli pojawiają się wśród wielu pozytywnych recenzji. Ustosunkowując się do każdej tego typu opinii, placówka ma szansę poprawić swój wizerunek, pokazując, że aktywnie reaguje na feedback.

Bieżące monitorowanie opinii

Zdarza się czasami, że placówka otrzymuje negatywną opinie od osoby, która nigdy nawet nie była jej pacjentem. Niekiedy niepochlebne komentarze mogą być też skutkiem działań konkurencji. Z tego powodu ważne jest bieżące monitorowanie opinii pojawiających się na temat placówki i szybkie reagowanie na nowe recenzje, co pozwoli uniknąć negatywnego wpływu nieprawdziwych komentarzy na wizerunek placówki i pracujących w niej lekarzy.

Skuteczne zarządzanie opiniami w Google sprowadza się do budowania zaufania i pozytywnych relacji z pacjentami. Placówka medyczna powinna dążyć do zapewnienia pacjentom jak najlepszych doświadczeń – pozytywne relacje przekładają się bowiem na dobre opinie, które i przyciągają nowych pacjentów.